> CENTRO DI ASSISTENZA ON-LINE
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>Casi che possono capitare .......
>Assistenza tecnica v/s cliente medio
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>Caso 1
>Assistenza tecnica: "Che computer ha?"
>Cliente: "Uno bianco"
>Assistenza tecnica:. ... (Silenzio)
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>Caso 2
>Cliente: "Buongiorno. Non riesco a togliere il dischetto dal lettore".
>Assistenza tecnica: "Ha provato a premere il pulsante per farlo uscire?
>Cliente: "Sí, chiaro, è come se fosse incollato...... Assistenza
>tecnica:
>"che strano, questa cosa non mi suona bene....aspetti che apro una
>scheda....
>Cliente: "No... Aspetta...non avevo messo il dischetto...è ancora sul
>tavolo....mi dispiace, grazie". Assistenza tecnica: "... (Silenzio).
>
>Caso 3
>Assistenza tecnica: "Faccia clic sull'icona 'My Computer' sulla
>sinistra dello schermo".
>Cliente: "Alla mia sinistra o alla sua?"
>Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
>
>Caso 4
>Assistenza tecnica: "Buongiorno, in cosa posso aiutarla?
>Cliente: "Salve, non riesco a stampare.
>Assistenza tecnica: "Per favore faccia un clic su "inizio" e...
>Cliente: "Ascolti, non inizi con tecnicismi, non sono esperta di
>computer.
>Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
>
>Caso 5
>Cliente: "Salve, buon pomeriggio, non riesco a stampare, ogni volta che
>ci provo scrive 'stampante non trovata" ho anche preso la stampante e
>l'ho collocata di fronte al monitor, ma pur avendocela davanti il
>computer continua a dire che non la trova. Assistenza tecnica: "...
>(Silenzio)
>
>Caso 6
>Cliente: "ho problemi per stampare in rosso"
>Assistenza tecnica: "ha una stampante a colori"?
>Cliente: "Aaaaaaaah.... grazie"!!
>Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
>
>Caso 7
>Assistenza tecnica: "cosa vede nel monitor in questo momento?"
>Cliente: "Un orsetto che mi ha comprato il mio ragazzo" Assistenza
>tecnica:
>... (Silenzio)
>
>Caso 8
>Assistenza tecnica: "Ora prema F8".
>Cliente: "Non funziona.
>Assistenza tecnica: "Che cosa ha fatto esattamente"?
>Cliente: "Ho premuto 8 volte la F come mi ha detto, però non succede
>nulla.
>Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
>
>Caso 9
>Cliente: "La mia tastiera non funziona".
>Assistenza tecnica: "E' sicuro che è collegata"?
>Cliente: "No lo so. Non arrivo a vedere dietro".
>Assistenza tecnica: "Prenda la tastiera in mano e faccia 10 passi
>indietro.
>Cliente: "OK"
>Assistenza tecnica: "La tastiera segue con lei?.
>Cliente: "Sí"
>Assistenza tecnica: "Questo significa che la tastiera non è collegata.
>C'è
>per caso un'altra tastiera lì vicino?
>Cliente: "Sí, ce nè un altra qui. Cavoli... questa funziona!!
>Assistenza
>tecnica: ...(Silenzio)
>
>Caso 10
>Assistenza tecnica: "La tua password è 'a' minuscola di acqua, V
>maiuscola de Verona, il numero 7...
>Cliente: "7 in maiuscolo o minuscolo?
>Assistenza tecnica:... (Silenzio)
>
>Caso 11
>Cliente: "non riesco a collegarmi in Internet, appare errore di chiave.
>Assistenza tecnica: "E' sicura che sta utilizzazndo la chiave
>corretta"?
>Cliente: "Sí, sono sicura, ho visto mio marito scriverla". Assistenza
>tecnica: "Mi può dire quale era la password?
>Cliente: "5 asterischi.
>Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
>
>Caso 12
>Cliente: "Ho un problema grave. Un amico mi ha messo un salva-schermo
>però ogni volta che muovo il mouse sparisce..... Assistenza tecnica:
>...
>(Silenzio)
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